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Il est possible de modifier votre commande dans les quelques minutes qui suivent sa validation. Pour cela, il vous suffit de nous écrire par email à bonjour@loirparis.fr.

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Si votre commande est en cours de préparation, nous vous invitons à contacter au plus vite notre Service Client par mail à bonjour@loirparis.fr

En revanche, si votre colis a déjà été expédié, vous recevrez, pour les envois par Colissimo, un e-mail de notre transporteur la veille de la livraison de votre commande. Vous aurez alors la possibilité de choisir une livraison dans un point Colissimo.

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Loir Paris s'engage à vous proposer des vêtements de qualité fabriqués en Europe. Si, malgré nos rigoureux contrôles de qualité, votre vêtement présente un défaut, nous vous encourageons à contacter notre service client à l'adresse bonjour@loirparis.fr.

N'oubliez pas d'inclure des photos de votre article défectueux dans votre message. Cela nous permettra de trouver la meilleure solution possible pour vous.

Le paiement de toutes les précommandes est effectif au moment de l’achat.

La date estimée de livraison est inscrite sur la fiche produit de la pièce en pré-commande.

Pour retourner votre pré-commande, vous disposez d’un délai de 30 jours après réception de votre commande pour nous retourner vos pièces contre remboursement. Les pièces dont l’étiquette a été détachée ne pourront faire l’objet d’un retour.

Pour bénéficier de votre bon de réduction, de votre avoir ou de votre carte cadeau, il vous suffit de rentrer le code directement dans l'encart  "Carte cadeau ou code promo" de votre panier. 

À noter, les bons de réduction, les avoirs ainsi que les cartes cadeaux ne sont pas cumulables au moment de l’achat.

Nous ne proposons pas le retrait de vos commandes directement dans notre showroom au 5 Rue Hippolyte Lebas, 75009 Paris.

Cependant, certains articles sont disponibles sur place. N'hésitez pas à passer si vous souhaitez effectuer une commande.

La préparation de votre commande est effectuée sous un délai de 24 à 48h en période normale. Ce délai peut être allongé en période forte (soldes, ventes privées,...) et s'étendre à 1 semaine.

Les délais de livraison peuvent varier en fonction du transporteur, nous ne pouvons nous engager sur un délai de livraison précis (différent en fonction des conditions météorologiques, grève des transporteurs, etc…), cependant le délai normal de livraison est de 48 à 72h.

Livraison standard avec Colissimo :

Ce mode de livraison garantit la réception de votre colis sous 48 heures, pour un coût de 6,50 €, en France Métropolitaine et Monaco uniquement, à compter de l'expédition via La Poste et le service Colissimo (hors délai de traitement et préparation de la commande). Les livraisons ont lieu du lundi au vendredi, sauf jours fériés. Le colis sera pris en charge par La Poste et remis à l'adresse de livraison indiquée.

En cas d'absence et si les dimensions du colis le permettent, celui-ci sera déposé dans votre boîte aux lettres. Dans le cas contraire, un avis de passage vous indiquera où retirer le colis dans le bureau de Poste le plus proche, où il sera conservé durant 15 jours.

Livraison avec Mondial Relay :

Ce mode de livraison vous permet d’être livré dans l’un des points relais situés en France Métropolitaine ou en Europe. Les frais de préparation et de livraison sont de 5 €. Le délai moyen pour une livraison en point relais est de 5 jours ouvrés. Vous recevrez un e-mail vous informant de l’arrivée de votre colis en point relais.

Vous aurez alors 10 jours ouvrés à compter de cet e-mail pour retirer votre commande, sur présentation d’une pièce d’identité valide. Passé ce délai, le colis sera considéré comme abandonné et ne pourra plus faire l’objet d’une réclamation. Dans ce cas, Loir Paris remboursera le montant des produits commandés (hors frais de livraison) sur la base du prix facturé.

DHL Economy Select :

Ce mode de livraison est destiné aux pays européens. Il garantit la réception de votre colis sous 3 à 8 jours ouvrés, à partir de 12 €. Les livraisons ont lieu uniquement du lundi au vendredi, hors jours fériés. Le colis sera remis contre signature. En cas d’absence lors de la livraison, un avis de passage avec les coordonnées du transporteur sera laissé afin de convenir d’une nouvelle présentation.

FedEx International :

Ce mode de livraison est réservé à l'expédition vers les États-Unis et le Canada, à partir de 49 €. Il permet la réception de votre colis sous 3 à 8 jours ouvrés.

DHL Express Worldwide :

Ce mode de livraison est disponible pour les expéditions vers les pays européens et internationaux, à partir de 12 €. Il garantit la réception de votre colis sous 48 à 72 heures.

IMPORTANT : Les commandes à destination de l'international, ainsi que celles hors de France, sont soumises à des taxes et frais de douane, qui restent à la charge du client ou destinataire.

Si votre colis nous a été retourné, il faudra contacter le Service Client à l’adresse bonjour@loirparis.fr afin de nous préciser si vous souhaitez une réexpédition ou un remboursement.

Le traitement des remboursements s'effectue sous un délai de 10 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés).

Nous vous invitons à contacter notre Service Client par email à l’adresse bonjour@loirparis.fr et nous nous efforcerons de trouver la meilleure solution.

Vous pouvez désormais effectuer vos retours et demandes d’échange directement depuis l’onglet "Mes commandes" de votre compte personnel.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Pour toute question, n’hésitez pas à nous contacter à bonjour@loirparis.fr.

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Les frais de retours sont à la charge du client en cas de demande d'échange ou de remboursement.

Les retours sont acceptés dans les deux semaines suivant la réception de la commande, à condition que les articles soient dans leur état d'origine.

Les frais de retour sont à la charge des clients. Veuillez adresser les retours à l'adresse suivante : LOIR Paris, 5 Rue Hippolyte Lebas, 75009 Paris, France.

Une fois votre produit réceptionné, LOIR Paris vous proposera un bon d'achat d'une valeur équivalente à votre produit ou effectuera un remboursement par virement bancaire dans les 14 jours suivant la réception de l'article.

Il est important de noter que LOIR Paris se réserve le droit de refuser le remboursement si l'article a été porté et présente des marques rendant toute revente impossible.