FAQ


Pour commander sur notre site, vous pouvez, directement à partir de la page d'un article, l'ajouter à votre panier, en cliquant sur le bouton "Ajouter au panier"

Une fenêtre avec votre panier s'ouvre sur le côté, vous confirmant votre sélection :

- Si vous avez terminé, cliquez sur le bouton "Procéder au paiement”.

- Si vous souhaitez ajouter d'autres articles, continuez votre navigation. Une fois tous vos articles ajoutés au panier vous pouvez cliquer en haut à droite sur panier pour visualiser un récapitulatif de votre panier.

Dans ce panier, vous pouvez modifier les quantités d'un article ou le supprimer.

Une fois votre sélection terminée, entrez votre adresse email, ainsi que le mot de passe de votre compte Loir Paris.

Si vous n'avez pas de compte client, cliquez sur "Créez votre compte"

Une fois que vous avez entré votre adresse email et votre mot de passe ou créé votre compte, choisissez votre adresse de livraison :

- en la sélectionnant dans votre liste d'adresses déjà existantes dans votre compte client

- ou cliquez sur "Ajouter une nouvelle adresse" pour créer une nouvelle adresse, si vous n'avez pas d'adresse enregistrée ou si vous souhaitez envoyer votre colis à une autre adresse que celle(s) existante(s)

 

Sélectionnez ensuite votre moyen de livraison.  

Choisissez ensuite un des modes de paiement proposés.

 

Une fois votre paiement validé, une confirmation de votre commande vous est affichée. Vous recevez également une confirmation de votre commande par email à l'adresse que vous avez indiquée.

Votre commande est validée à partir du moment où vous la voyez apparaître dans votre espace “Mon compte”.

Un email de confirmation vous est également envoyé automatiquement une fois que votre commande est validée. N'hésitez pas à consulter vos spams ainsi que vos courriers indésirables si vous n’avez pas reçu votre email dans les quelques minutes qui suivent sa confirmation.

Il est possible de modifier votre commande dans les quelques minutes qui suivent sa validation. Pour cela, il vous suffit de nous écrire par email à bonjour@loirparis.fr.

Si le statut de votre commande est indiqué comme expédié, vous pourrez seulement nous renvoyer les articles pour remboursement ou échange une fois votre colis reçu, dans un délai de 30 jours.

Il est possible d’annuler votre commande dans les quelques minutes qui suivent sa validation. Pour cela, il vous suffit de nous écrire par email à  bonjour@loirparis.fr. 

Si le statut de votre commande est indiqué comme expédié, vous pourrez seulement nous renvoyer les articles pour remboursement ou échange une fois votre colis reçu, sous un délai de 30 jours.

Si votre commande est en cours de préparation, nous vous invitons à contacter au plus vite notre Service Client par mail à bonjour@loirparis.fr

En revanche, si votre colis a déjà été expédié, vous recevrez, pour les envois par Colissimo, un e-mail de notre transporteur la veille de la livraison de votre commande. Vous aurez alors la possibilité de choisir une livraison dans un point Colissimo.

À l’expédition de votre commande, vous recevrez un email de la part de Colissimo ou Mondial Relay, en fonction de ce que vous avez choisi, contenant le numéro de suivi de votre colis.

Vous avez également la possibilité de suivre le statut de votre commande directement depuis votre espace “Mon compte”.

Loir Paris a pour vocation de vous offrir un vêtement de qualité made in Europe. Si malgré nos contrôles qualités votre vêtement devait présenter un défaut, nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse bonjour@loirparis.fr

N’oubliez pas de joindre à votre message des photos de votre pièce défectueuse. Cela nous aidera à vous proposer la meilleure solution qui soit.

Le paiement de toutes les précommandes est effectif au moment de l’achat.

La date estimée de livraison est inscrite sur la fiche produit de la pièce en pré-commande.

Pour retourner votre pré-commande, vous disposez d’un délai de 30 jours après réception de votre commande pour nous retourner vos pièces contre remboursement. Les pièces dont l’étiquette a été détachée ne pourront faire l’objet d’un retour.

Pour bénéficier de votre bon de réduction, de votre avoir ou de votre carte cadeau, il vous suffit de rentrer le code directement dans l'encart  "Carte cadeau ou code promo" de votre panier. 

À noter, les bons de réduction, les avoirs ainsi que les cartes cadeaux ne sont pas cumulables au moment de l’achat.

Vous pouvez retirer vos commandes directement dans notre magasin au 5 Rue Hippolyte Lebas, 75009 Paris. 

Pour cela, il vous suffit de sélectionner l’option retrait directement au moment de votre achat.

La préparation de votre commande est effectuée sous un délai de 24 à 48h en période normale. Ce délai peut être allongé en période forte (soldes, ventes privées,...) et s'étendre à 1 semaine.

Les délais de livraison peuvent varier en fonction du transporteur, nous ne pouvons nous engager sur un délai de livraison précis (différent en fonction des conditions météorologiques, grève des transporteurs, etc…), cependant le délai normal de livraison est de 48 à 72h.

Livraison standard avec Colissimo
à l'adresse de votre choix

Livraison avec Mondial Relay
Dans le point relais de votre choix

Click & Collect
Dans notre magasin au 5 Rue Hippolyte Lebas, 75009 Paris. 

Si votre colis nous a été retourné, il faudra contacter le Service Client à l’adresse bonjour@loirparis.fr afin de nous préciser si vous souhaitez une réexpédition ou un remboursement. Le traitement des remboursements s'effectue sous un délai de 10 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés).

Nous vous invitons à contacter notre Service Client par email à l’adresse bonjour@loirparis.fr et nous nous efforcerons de trouver la meilleure solution.

 Afin d’effectuer votre échange veuillez suivre cette démarche; 

Adressez votre colis retour contenant le produit que vous souhaitez retourner à l'adresse suivante : LOIR Paris 5 Rue Hippolyte Lebas, 75009 Paris

Glissez-nous un mot ou bien contacter le Service Client à l’adresse bonjour@loirparis.fr en nous précisant si vous souhaitez un échange ou un remboursement. Le traitement des remboursements s'effectue sous un délai de 10 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés).

 Afin d’effectuer votre retour veuillez suivre cette démarche; 

Adresser votre colis retour contenant le produit que vous souhaitez retourner à l'adresse suivante : LOIR Paris 5 Rue Hippolyte Lebas, 75009 Paris

Glissez-nous un mot ou bien contacter le Service Client à l’adresse bonjour@loirparis.fr en nous précisant si vous souhaitez un échange ou un remboursement. Le traitement des remboursements s'effectue sous un délai de 10 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés).

Dans le cadre d'un échange de taille ou de modèle, nous prenons à notre charge les frais de réexpédition des articles. En revanche, les frais de renvois des vêtements à notre boutique sont à la charge du client. Nous réexpédions les vêtements à la bonne taille une fois les vêtements reçus à notre boutique au 5 rue Hippolyte Lebas, Paris 9ème.   

Dans le cas d'une demande de remboursement, les frais de retours sont à la charge du client.

Les retours sont acceptés dans les deux semaines suivants l'expédition de votre commande, dans son état d'origine. Les frais de transport retour sont à la charge des clients. 

Les retours devront être adressés à l'adresse suivante : LOIR paris 5 Rue Hippolyte Lebas, 75009 Paris, France.

A réception de votre produit, LOIR paris vous proposera un bon d'achat d'une valeur équivalente à votre produit ou un remboursement par virement bancaire, dans les 14 jours suivants la réception de votre article.

LOIR paris se réserve le droit de refuser le remboursement de l'article dans le cas où celui-ci aurait été porté et présenterait des marques rendant toute revente impossible. 

Comptez environ 7 à 10 jours ouvrés (hors weekend et jours fériés) pour que notre équipe traite votre demande.

Vous recevrez un email pour vous prévenir lorsque le remboursement aura été effectué.

Il est tout à fait possible d'acheter pour offrir : 

  • Nous ne joignons pas de facture à votre commande  
  • Nous pouvons glisser un mot pour vous dans le colis (merci de l'envoyer à bonjour@loirparis.fr avec votre nom et numéro de commande)

La création de nos vêtements ainsi que le modélisme sont réalisés en France, de même pour les tissus sauvés, l'impression de la toile de Jouy ou encore les logos brodés.

Nous portons un soin particulier au choix de nos fournisseurs, à la fois techniquement et humainement.

Nous veillons également à leur proximité géographique. Nos vêtements sont confectionnés dans un petit atelier situé dans la campagne polonaise (cf. La petite maison dans la Pologne).

Nous souhaitons créer des vêtements délicats et durables.

Nous veillons au choix des matières et renforçons nos vêtements pour qu'ils puissent perdurer au sein de la famille (du grand frère à la petite sœur ou inversement).

De même, nous portons autant attention à l'aspect extérieur qu'intérieur. La quasi intégralité de nos vêtements sont doublés.

Enfin, tous nos tissus sont Oeko Tex ou Upcycling (chutes de tissus de marques françaises).

    "Il nous était aussi impossible de créer LOIR sans y mettre notre intention précise sur le style, que d'imaginer une collection qui ne respecte pas l'éthique et les valeurs qui sont les nôtres" :

    • Savoir-faire : Nos vêtements sont de confection européenne et nombre de nos fournisseurs sont en France. Nous les connaissons intimement et souhaitons travailler ensemble dans la durée
    • Tissu : 1/3 de notre collection a été réalisée en "tissu sauvé"  français (upcycling) et le reste est en tissu Oeko Tex
    • Façon : nos vêtements sont majoritairement mixtes et renforcés pour durer dans le temps et vivre dans les familles (du frère à la soeur ou inversement). Toutes nos vêtements sont réalisés en petites séries pour minimiser leur impact et éviter le déstockage
    • Packaging : nos supports sont en carton recyclé ou en kraft

    Nous travaillons tous les jours sur ce sujet pour rendre LOIR paris et nos vêtements plus éthiques et durables. N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse bonjour@loirparis.fr pour nous faire part de vos idées et suggestions.